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Rick Scott, Governor
Florida Department of Corrections, Secretary Michael D. Crews

Florida Department of Corrections
Michael D. Crews, Secretary

Office of Department Initiatives
Servicios al Ciudadano

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Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuál es el papel de la oficina de servicios al ciudadano?
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    • De conformidad con la Ley de Servicio al Cliente, Sección23.30, (Estatutos de Florida). La Oficina de Servicios al Ciudadano del departamento proporciona una via para que el público en general obtenga  información y exprese preocupaciones sobre asuntos concernientes al departamento. Las quejas y preguntas pueden ser presentadas en forma de carta o llamando a nuestra línea libre de cargos 1-888-558-6488. Tenga presente que esta oficina maneja un gran volumen de trabajo  diariamente y el personal es responsable de responder a una plétora de mensajes electrónicos, cartas, y llamadas telefónicas. El personal hace todo su esfuerzo en atender cada pregunta o queja de una manera oportuna y eficiente.

  2. ¿Cuándo debo entrar en contacto con la oficina de servicios al ciudadano?
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    Usted puede contactarnos si tiene una pregunta general o si siente que tiene  una legítima preocupación. Si su queja se relaciona con hostigamiento, amenazas y conducta incorrecta del personal con respecto a un confinado, usted puede contactar al director de  la facilidad donde está el confinado para intentar encontrar una solución inmediata. Las quejas con respecto a ofensores  en  supervisión de la comunidad deben ser dirigidas al administrador del circuito del área de supervisión. Quejas que alegan el abuso fisico de confinados y conductas inapropiadas del personal, se deben dirigir a la Oficina del Inspector General para la investigación apropiada a la siguiente dirección: 501 S. Calhoun Street, Tallahassee FL, 32399-2500 o llamando al 850-488-9265.

    Si luego de agotar todos los esfuerzos en el nivel local, usted considera que las preocupaciones no fueron tratadas apropiadamente, nosotros gustosamente podemos proveer ayuda adicional. Nuestra meta es hacer la cosas correctas, de la manera correcta, por las razones correctas desde la primera vez, Tenga en cuenta que esta oficina sirve como enlace y no violentará políticas departamentales y procedimientos.

  3. ¿Cómo puedo obtener información sobre libertad condicional, procesos de clemencia y de deportación?

    Asuntos que se relacionen con libertad condicional, conmutación de la sentencia y con la restauración de los derechos civiles, libertad bajo palabra, libertad condicional por razones médicas y para servicios contra la adicción están sujetos a la discreción de la Comisión De Libertad Bajo Palabra de Florida. Además, la Comisión administra el proceso de clemencia para la Junta de Clemencia Ejecutiva conforme a las reglas de Clemencia Ejecutiva. Para más información con respecto al proceso de la clemencia, usted puede visitar la página Web de la Comisión de Libertad Bajo Palabra de Florida en www.fpc.state.fl.us. Las preguntas que se relacionen con libertad bajo palabra de los presos federales deben dirigirse a US Parole Commission, www.usdoj.gov/uspc.

    También, bajo la Constitución de los E. U., los pedidos de  clemencia por ofensas criminales federales se remiten al presidente de Estados Unidos. La clemencia ejecutiva puede tomar varias formas incluyendo el perdón, conmutación de la sentencia, remisión de la multa o restitución, y suspensión temporal de un castigo.

    Para más información con respecto al proceso de  clemencia para los confinados federales, usted debe entrar en contacto con el Departamento de Justicia de Estados Unidos Oficina del abogado del perdón ejecutivo a través de www.usdoj.gov/pardon.


    Person with lots of open books and puzzled expression

    Preguntas sobre el proceso de deportación se deben tratar con el Departamento de Inmigración y Servicios de Ciudadanía. Si usted necesita asesoramiento jurídico sobre una cuestión de inmigración pero no puede costear a un abogado, podría conseguir asistencia legal libre de cargos o por un costo mínimo a través de grupos comunitarios de ayuda a inmigrantes y otros grupos de servicios a la comunidad en su área. La Junta de Apelaciones de Inmigración, una sección de la Oficina ejecutiva para la revisión de la inmigración (EOIR), mantiene una lista de organizaciones oficialmente reconocidas a nivel nacional y sus representantes acreditados. Usted puede visitar su página Web en www.uscis.gov o llamando al 1 (800) 375-5283. Los clientes pueden tener acceso a información con a menú de opciones automatizadas 24 horas al día, 7 días a la semana. Un representante de servicio al cliente está disponible para asistir a las personas que necesitan más información o ayuda durante el horario regular de oficina.

  4. ¿Cómo puedo obtener información sobre cuidado médico del confinado?

    La Oficina de Servicios Médicos hace accesible el tratamiento médico, dental, y mental comprensivo para confinados de ambos sexos a lo largo y ancho del estado.


    Nurse taking inmate's blood pressure

    Esto incluye educación en salud, cuidado preventivo, y clínicas de enfermedades crónicas al mismo nivel de cuidado asignado por mandato por el gobierno federal en la comunidad. El alcance del régimen del cuidado médico del confinado incluye cuidado de emergencia y de especialidad así como hospitalización, según sea requerido. Tenga presente que las leyes federales y estatales prohíben que el Departamento de Corrección provea información confidencial sin autorización previa. Antes de proveer cualquier información confidencial, el confinado debe firmar una forma de "consentimiento para la inspección y divulgación de información confidencial". Si usted necesita más información con respecto al cuidado médico de un confinado o los expedientes médicos, puede enviar un E-mail a Oficina de Servicios de Salud en faq.health@mail.dc.state.fl.us

  5. Tiempo ganado, disciplina, custodia, excarcelaciones etc.

    Al momento de la admisión a una institución del Departamento de Corrección de Florida, a cada confinado se le asigna un oficial de clasificación. El oficial de clasificación es responsable de manejar todos los asuntos del confinado relacionados con cuidado, custodia y supervisión tales como bonificación, disciplina, transferencias, custodia, informes sobre de progreso en los trabajos, permisos para trabajo, excarcelaciones, etc. Tenga presente que el Departamento de Corrección de Florida no tiene la autoridad para cambiar la sentencia de un confinado de ninguna manera sin una orden de la autoridad que condena.

    Además, los confinados tienen el privilegio del proceso de querella para remediar sus preocupaciones, de conformidad con el Capítulo 33-103 [PDF]. La efectividad del proceso de querella se deriva del curso de acción en donde las querellas son revisadas y/o remediadas a través de niveles administrativos ascendentes por personal profesional altamente adiestrado. Si el asunto no se resuelve a nivel institucional, el confinado puede apelar al Negociado de Querellas de Confinados (Bureau of Inmate Grievances) en la Oficina Central. Las querellas deben ser sometidas dentro de los límites de tiempo establecido en las reglas, de forma que puedan ser revisadas, y se tome acción correctiva, de ser necesario.

    Para la información adicional, por favor visite nuestra sección sobre preguntas frecuentes sobre los confinados o envíe un E-mail a la oficina central de clasificación a la siguiente dirección central.classification@mail.dc.state.fl.us

  6. ¿Cómo puedo obtener información sobre confinados en instituciones de condado o federales?

    Si usted está buscando información sobre una cárcel del condado y confinados federales, usted tendrá que entrar en contacto con facilidad del condado donde está el confinado o Oficina Federal de Prisiones respectivamente, para la dirección apropiada. El Departamento de Corrección no tiene ninguna autoridad en los individuos o los asuntos que se relacionen con un condado o instalaciones federales.

  7. Cómo entrar en contacto con nosotros

    Usted puede contactar la Oficina de Servicios al Ciudadano por:

    Correo: Department of Corrections
    Office of Citizens' Services
    501 S. Calhoun Street
    Tallahassee, FL 32399-2500
    Teléfono: 850-488-7052 or
    1-888-558-6488 (libre de cargos)
    E-mail:

    Contacte al DC
    Envíe una Sugerencia


  8. Información Adicional